親の通院付き添い。
ただでさえ神経を使う移動の時間、少しでもスムーズにしようと導入したのがタクシー配車アプリでした。
しかし、待っていたのは「便利」とは程遠い、びっくりな金銭トラブルと、介護現場には不向きな予約システムでした。
今回は、私が体験した「決済エラートラブル」と、なぜあえて「電話と現金」というアナログな方法に戻る決断をしたのかを詳しくお話しします。
明細を見て凍りついた「三重取り」の未遂
最初は現金払いで利用していましたが、ドライバーさんの「ネット決済も便利だよ」という一言でカード情報を登録。
これがトラブルの引き金になりました。
それから連続3回、降車時に電波の状態が悪く「ネット決済不可」の表示。
その場では「じゃあ現金で払いますね」と解決したつもりでしたが、後日カード明細を確認して驚愕しました。
1回の乗車につき、同じ金額の請求が2行ずつ並んでいたのです。
最初は「あぁ、片方がキャンセル（相殺）処理で、実質は0円になるってことかな？」と思いました。
しかし、よく見るとどちらも「支払い」として記載されており、マイナス表記はどこにもありません。
「キャンセル情報」が明細に反映されてないだけ？？
不安になってタクシー会社へ連絡したところ、判明したのはこわ〜い事実でした。
「相殺処理ではなくシステムの不具合で、カード決済が2回分生きてしまっている（現金と合わせると三重取り）」という状態だったのです。
もし明細をチェックしていなければ、そしてタクシー会社に問合せをしていなければ、気付かないうちに3倍の料金を支払うところでした。
ヒョエー。。。
滅多にないことかもしれませんが、デジタル決済の怖さを思い知った瞬間です。
「予約済」という言葉を信じてはいけない？残念すぎる仕様
もう一つ、介護の現場で使うには致命的だと感じたのが「配車予約」の仕組みです。
アプリで時間を指定して予約をしても、実は「その時間の15分前にならないと実際の配車手配が始まらない」という仕様でした。
病院の予約時間は絶対守りたいです。
「15分前になって初めて、近くに車がいなくて配車できませんでした、と断られる可能性がある」という不安定なシステムは、通院付き添いにおいて、あまりにもリスクが高すぎました。
HSPの私が「電話」と「現金」を徹底する理由
世の中は効率化が進んでいますが、今回のトラブルで痛感したのは、「目に見えないエラー」は、目に見えるトラブル以上に精神を削るということです。
特に私のようなHSP気質の人間にとって
- 本当に正しく決済されたのか？
- 二重、三重に請求されていないか？
- 当日の朝、ちゃんと車は来てくれるのか？
といった「見えない不安」を抱え続けること自体が、疲れを倍増させる大きなコストになります。
それなら
- 「電話」でオペレーターさんと話し、確実に予約を確保する。
- 「現金」をその場で渡し、その場で支払いを完結させる。
- 「紙の領収書」という確実な証拠をその場で受け取る。
このアナログなやり方こそが、今の私にとって、もっとも「安心」を買える手段だと確信しました。
タクシー会社への問い合わせ・準備リスト
アプリ決済のエラーや「重複支払い」の疑いが出たとき、解決するためのポイントです。
1. レシート（領収書）は「決済完了」まで捨てない
私は今回、幸いにもレシートが手元にない状態でも対応してもらえましたが、これはレアケースかもしれません。
理由： 車両番号、乗車日時、金額がすべて記載されている最強の証拠です。
ベストな習慣： 乗車日のカードの明細が確定し、問題ないことを確認するまでは、通院セットや財布のポケットに保管しておく。
2. レシートが無い場合、カード明細の「スクショ」を活用する
今回、電話で状況を説明した後、証拠としてカード明細の該当部分のスクショを提示しました。
コツ： 明細全体を送る必要はありません。
該当する利用日の行だけが見えるようにスクリーンショットを撮り、メールで送付しましょう。
3. 問い合わせ時に伝えるべき「3つの情報」
電話をかける前に、メモに書き出しておくと緊張せずに済みます。
乗車日時： ○月○日の○時ごろ
乗降場所： ○○病院から自宅まで、など
状況： 「アプリでエラーが出たので、その場で現金を支払ったが、カード請求がされている」と簡潔に。
HSPの私から、同じ不安を抱える方へ
トラブルが起きると、「私の確認不足だったかな？」「電話で伝わるかな？」とドキドキしてしまいます。
でも、準備さえしておけば大丈夫。
「証拠（レシート・明細）を元に、淡々と事実を伝える」 これだけで、あなたの気力と大切なお金は守れます。
まとめ・後日談
便利なツールは使いこなせれば素晴らしいですが、それによって自分の平穏が乱されては本末転倒です。
特に介護中は、ただでさえ予想外のことが起きます。
もし、アプリの決済や予約に少しでも「モヤッ」とした不安を感じている方がいたら、「アナログ」に戻ってみるのも、良いかもしれません。
タクシー会社の方には、誠実な対応をして頂きましたが、アプリは退会しました！
現在は「電話予約・現地現金払い」を徹底していますが、決済の心配を後でしなくていいという解放感は、何物にも代えがたいです。
